Um die wahrgenommene Wartezeit von Kunden reduzieren zu können hat MEDIA BROADCAST eine Digital Signage-Lösungen ausgearbeitet. Gemeinsam mit einem Unternehmen aus der Finanzbranche wurde ein Digital Signage-Projekt durchgeführt, welches erfolgreich in mehr als 850 Filialen des Kunden eingesetzt wurde.

Herausforderung:

Heutzutage müssen Kunden viel Zeit und Geduld mitbringen wenn sie die Service-Bereiche von Unternehmen besuchen. Vielen Unternehmen ist dieses Problem bewusst und haben dafür Wartebereiche in ihren Filialen errichtet um den Kunden den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Weiterhin stellt sich ihnen häufig die Frage wie man die wahrgenommene Wartezeit der Kunden verkürzen kann. MEDIA BROADCAST hat zur Verringerung dieser Probleme eine Digital Signage-Lösung erarbeitet. Diese beinhaltet eine Plattform für Unternehmen um sich dem Kunden gegenüber präsentieren zu können, z.B. durch die Schaltung eigener Werbespots.

Die Lösung:

Bei der Durchführung des Projektes wurden große Bildschirme in den Wartebereichen der Filialen des Unternehmenskunden aufgebaut. Auf diesen Bildschirmen soll für den Kunden, während er Zeit im Wartebereich verbringt, Videospots zu sehen sein. So empfindet er die Wartezeit als kürzer und angenehmer. Der Inhalt dieser Videospots wurde vom Kunden selbst bestimmt, da er wiederum seine Kunden am Besten kennt und genau weiß was diese wünschen. Dies ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Werbekampagne mit Digital Signage. Das Unternehmen entschied sich dazu seinen wartenden Kunden eigene Angebote zu präsentieren. Hierzu wurden die Werbespots in einer Schleife, welcher sich in regelmäßigen Abständen wiederholt, aneinandergereiht. Die Länge dieser Schleife wurde auf die durchschnittliche Verweildauer der Kunden in den Wartebereichen angepasst, welche zuvor empirisch ermittelt wurden.

MEDIA BROADCAST betreute als Projektmanager die Digital Signage-Lösung vom Beginn, der ersten Planungsgespräche mit dem Kunden bis hin zum erfolgreichen Abschluss des Projektes. Darüber hinaus leitete MEDIA BROADCAST den gesamten Roll-Out, der Digital Signage Standorte, welcher ca. ein halbes Jahr in Anspruch nahm. Hierzu wurde von MEDIA BROADCAST in den Filialen des Kunden große Plasma-Bildschirme aufgebaut und auch die Software, in die Plattform eingeführt. Hierbei wurde eine Software eines externen Unternehmens ausgewählt, welche in zahlreichen Tests überzeugte und darüber hinaus einfach zu bedienen ist und Erweiterungsmöglichkeiten für zukünftige Projekte bietet. Nachdem der Roll-Out in allen Filialen des Kunden erfolgreich fertig gestellt wurde und die Digital Signage-Lösung vom Unternehmenskunden erfolgreich in Betrieb genommen wurde, betreut MEDIA BROADCAST das Projekt auch weiterhin per Kundenservice. Das Service-Level dieses Projektes beinhaltet einen 24 Stunden vor Ort Service für die Player so wie einen 72 Stunden vor Ort Service für die Displays.

Der Kundennutzen:

Durch den Einsatz von Digital Signage erhält der Kunde eine sehr moderne und leicht zu bedienende Plattform um kostengünstig Werbung betreiben zu können und darüber hinaus auch gleichzeitig die wahrgenommene Zeit die seine Kunden in den Wartebereichen der Unternehmensfilialen verbringt, zu verkürzen.

Die Projektpartner:

Am Projekt waren der Kunde und MEDIA BROADCAST im Bereich des Projektmanagements hauptbeteiligt. Die Hard- und Software wurde im Auftrag der 42 mediagroup geliefert. Diese war auch für die Durchführung des Content-Managements verantwortlich. Die im Verlauf des Projektes entstandenen Kosten teilten sich prozentual auf die erbrachten Leistungen im Projekt wie folgt auf. (75% Aufbau der Hard- und Software, 10% Management & Hotline; 10% Service; 5% Content-Management)

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