Ausfallsichere Netzstrukturen und hohe Verfügbarkeit sind die Garantie für Ihre Zufriedenheit.
Durch einen umfangreichen Service – rund um die Uhr – sorgt das Team von MEDIA BROADCAST dafür, dass die Netze sicher funktionieren. Dafür haben wir ein Störungs-Management-System entwickelt, das auf die Anforderungen unserer Kunden angepasst werden kann.
Im zentralen Netzmanagementcenter von MEDIA BROADCAST in Usingen werden von 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Netze und Senderstandorte überwacht. Im Falle einer Störung stellen wir sicher, dass diese innerhalb kürzester Zeit behoben wird. Ein intelligentes Trouble Ticket System informiert den Kunden jederzeit über den aktuellen Stand.
Leistung
Wir bieten unseren Kunden unterschiedliche Service Levels an. Je nach Anforderung setzen wir Prioritäten bis zum sofortigen Antritt. Für kurze Entstörzeiten haben wir spezielle auf den Kunden zugeschnittene Prozesse mit einer ausgeklügelten Logistik entwickelt. Je nach Bedarf halten wir Ersatzgeräte auf unserer Logistikplattform bereit oder können diese schnellstmöglich abrufen. Unsere geschulten Fachkräfte garantieren den problemlosen Einbau.
Sechs regionale Field-Service-Management-Teams sorgen in ganz Deutschland für den professionellen Betrieb vor Ort. Durch die flächendeckende Präsenz von ca. 400 Servicemitarbeitern sind wir innerhalb von zwei Stunden vor Ort. MEDIA BROADCAST kann so seinen Kunden Entstörzeiten von unter vier Stunden anbieten.
Leistungsumfang
Ob GSM-, TETRA-, WiMAX-, oder WLAN-Funknetze, ob Richtfunk-, SDH/PDH oder MPLS-Telekommunikationsnetze – durch unsere langjährigen Erfahrungen im Betrieb von hochverfügbaren Fernseh- und Hörfunkübertragungsplattformen haben wir eingespielte und zertifizierte Prozesse, die Verfügbarkeiten von bis zu 99,9% an 365 Tagen rund um die Uhr garantieren.
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