Technischer Service für verlässliche Verbindungen

Unser Service Desk nimmt Störungs- und Serviceanfragen rund um die Uhr telefonisch, per E-Mail oder über eine technische Schnittstelle entgegen. Wir erfassen und bewerten die Meldungen, planen die erforderlichen Maßnahmen und koordinieren die Bearbeitung entsprechend den vereinbarten Reaktions- und Entstörungszeiten.

Bei technischen Störungen unterstützen wir die Fehlersuche und stellen die Betriebsfähigkeit der betroffenen Anlagen wieder her. Unsere Fachkräfte prüfen die Technik, beheben Fehler und tauschen bei Bedarf defekte Komponenten vor Ort aus. Durchgeführte Arbeiten und Ergebnisse halten wir in Serviceberichten und Qualitätsauswertungen fest.

Wir nehmen Ersatzgeräte und Bauteile entgegen und lagern sie dezentral in der Nähe der vorgesehenen Einsatzgebiete. Bei Bedarf stellen wir die geeigneten Komponenten für den technischen Einsatz bereit. Auf Wunsch übernehmen wir außerdem den Austausch, die Rückführung defekter Geräte und die vollständige Dokumentation des Prozesses.

Wir führen vereinbarte Prüf- und Wartungsmaßnahmen in festgelegten Intervallen durch. Dadurch können technische Auffälligkeiten frühzeitig erkannt und notwendige Maßnahmen geplant werden. Abhängig von der jeweiligen Anlage übernehmen wir auch den Austausch von Batterien, Filtermatten und weiteren Verschleißteilen.

Wir kontrollieren den Zustand der passiven Infrastruktur an den betreuten Standorten. Dazu gehören insbesondere sicherheitsrelevante Einrichtungen wie Steighilfen, Zäune und Blitzschutzanlagen. Auch der Zustand des Geländes kann in die Prüfung einbezogen werden. Festgestellte Schäden dokumentieren wir und stimmen die erforderlichen Maßnahmen mit dem Betreiber ab.